[コラム] スマートに謝れればいいんですけど。

今日の午後、銀行に行った。連休の谷間ってことで年末年始ぐらいに混んでいたように思えた。私はM井S友銀行の青葉台支店に行ったのですが、カード専用の引き落とし専用でも10分弱かかった。ちょうどカードを入れて、金額を入力しようとしたとき、後ろで何やら話し声。振り返ると私に向かって、身重の女性が、文句を言ってきた。
「かなり並んでいたんですよ。。。。」
何やら割り込んだと思ったらしい。そう言われても、並んでいたことは事実なので、私の後ろにいた女性がちょうど隣の台にいたので
「この方の前に並んでいましたよ。」と言うと、その女性もうなずいてくれました。(当然)
すると、文句を言っていた女性は
「勘違いしてました。。。。ごめんなさい。」と口では謝っていたが、態度ではバツが悪そうな感じだけにしか思えなった。並んでいる人もいるので、私はさっさとお金を引き出して、撤収しました。その女性を脇を通るときに、彼女は「すみません」と聞こえないような声で軽く頭を下げていた。
銀行の係の人の誘導も人が足りなく、目が行き届いていなかった。間違いは誰にでもあるので仕方ないと思う。でもまず失礼を詫びることが先だろう。イライラしてても仕方がない状況である。言われたからかもしれないが、これから生まれるであろう彼女の子供は大変だろうなと不憫に思います。
そういう時に思い出したのがこの本です。「成功する人の話し方（著者：中谷彰宏さん)」　スマートな話し方を目指して極力丁寧な話し方を心掛けていますが、本当に伝えることは難しいものです。